El comercio electrónico B2B (business to business) ha llegado para quedarse, y cada día parece ser más importante tener una presencia digital para ofrecer todo tipo de productos y servicios en línea. Hoy en día resulta fundamental contar con un ecommerce B2B con características y funcionalidades específicas, tales como un backoffice intuitivo, un carrito de compra y catálogo de productos personalizados, gestión de precios, integración con sistemas de gestión empresarial, así como también estrategias de marketing y promoción adaptadas al entorno b2b.
Como respuesta a una creciente demanda por parte de los compradores B2B, los fabricantes enfocan sus esfuerzos en ofrecer al cliente una grandiosa experiencia, y muchos confían en las plataformas ecommerce para lograrlo. Por eso, hoy te compartimos algunos de los tips más importantes para tener en cuenta si lo que buscas es tener un ecommerce B2B exitoso.
Tendencias de búsquedas B2B
El 89% de los compradores B2B utiliza internet como parte integral de su proceso de búsqueda de productos y servicios. Es por eso que la presencia de estrategias de búsqueda resulta un elemento clave para atraer clientes ya que muchos de ellos realizan múltiples búsquedas en línea antes de tomar decisiones comerciales.
Búsquedas de interacción
Los clientes B2B realizan un promedio de 12 búsquedas antes de interactuar con el sitio de una marca específica, lo cual indica que llevan una investigación exhaustiva para encontrar la mejor opción que se ajuste a sus necesidades comerciales.
Estategia SEO
Implementar una estrategia de optimización para motores de búsqueda (SEO) efectiva resulta fundamental, ya que la mayoría de los usuarios no pasa de la primera página de resultados de búsqueda. Una buena estrategia SEO garantiza una mayor visibilidad en los resultados de búsqueda y aumenta las posibilidades de atraer y captar la atención de los clientes potenciales.
Importancia de Google
El 73% del tráfico global hacia los sitios web de empresas B2B proviene del motor de búsqueda de Google, por lo que se resalta la relevancia de tener una presencia sólida y bien posicionada en los resultados de búsqueda de Google para captar la atención de los compradores B2B.
Customer Journey
Para un negocio online B2B es esencial tener en cuenta la experiencia del cliente de los consumidores, ya que incluye un conocimiento profundo del cliente, la mejora de su experiencia, mejora de la eficiencia operativa y el aumento del retorno de la inversión. Para lograr esto, es importante comprender las necesidades de los clientes en cada una de las etapas del journey.
Descubrimiento
Abarca la búsqueda de información, en la que el cliente identifica una necesidad o problema y comienza a buscar información online, y la investigación de proveedores en la cual busca productos o servicios que satisfagan sus necesidades, comparando diferentes proveedores y empresas.
Evaluación y selección
Abarca el análisis de opciones, en donde el cliente evalúa las opciones disponibles, teniendo en cuenta calidad, precio, reputación de la empresa y opiniones de otros clientes, y la comparación de diferentes opciones con la consecuente toma de una decisión informada.
Proceso de compra
El cliente comienza a realizar la compra online, completando la transancción a través de sitio web o plataforma de ecommerce del proveedor.
Experiencia postventa
Incluye la entrega del producto o servicio y el cumplimiento de los acuerdos establecidos, además el soporte al cliente en donde el proveedor o asiste brindandole un servicio de atención al cliente eficiente y satisfactorio, y además incluye la retroalimentación y fidelización, en donde el cliente proporciona retroalimentación sobre su experiencia, lo cual puede ayudar al proveedor a mejorar sus servicios, además, se busca fomentar la fidelización y establecer una relación a largo plazo con el cliente.
Características y funcionalidades de un ecommerce B2B
Los negocios B2B tiene un sistema de operación ligeramente distinta a los negocios B2C, por eso es necesario contar con funcionalidades que permitan ofrecer la mejor experiencia de cliente y optimizar las operaciones diarias. Te mencionaremos los puntos esenciales que cualquier plataforma ecommerce B2B debe ofrecer:
BackOffice fácil de usar
- Interfaz intuitiva y de fácil navegación para gestionar y administrar productos.
- Herramientas para agregar, editar y eliminar productos de manera eficiente.
- Funcionalidades de búsqueda y filtrado para acceder rápidamente a la información de productos.
Carrito de compra y catálogo de productos personalizado
- Catálogo de productos adaptado a las necesidades específicas de cada cliente, con opciones de filtrado y segmentación.
Precios y política de tarifas
- Soporte para estructuras de precios y tarifas personalizadas para diferentes clientes.
- Funcionalidades para aplicar descuentos, promociones o precios especiales según acuerdos comerciales.
Gestión de inventario y disponibilidad
- Actualización en tiempo real del inventario para reflejar la disponibilidad de productos.
- Notificaciones de stock bajo o productos agotados.
Visualización y descripción detallada de productos
- Imágenes de alta calidad para mostrar los productos de manera atractiva.
- Descripciones detalladas y especificaciones técnicas.
Gestión de atributos y características de productos
- Posibilidad de asignar atributos y características personalizadas a los productos, como tamaños, colores, variantes, etc.
- Filtros y opciones de búsqueda avanzada basadas en atributos de productos.
Integración con sistemas de gestión empresarial (ERP)
- Conexión y sincronización con sistemas de gestión empresarial existentes para una gestión integral y precisa de los productos.
- Intercambio de información sobre inventario, pedidos, facturación, etc.
Seguridad y cumplimiento normativo
La seguridad y el cumplimiento normativo son aspectos fundamentales en un ecommerce B2B para generar confianza y proteger los datos, por lo que es importante adaptar estas medidas a las regulaciones específicas aplicables a la industria y asegurarse de cumplir con los estándares más altos de seguridad y privacidad. Algunas de las características y funcionalidades esenciales que aseguran la confidencialidad y cumplimiento normativo en un exitoso ecommerce B2B son:
- Protección de datos y privacidad
- Seguridad de la transacción
- Autenticación y control de acceso
- Cumplimiento normativo
- Gestión de riesgos y detección de fraudes
Marketing para B2B y promoción
Generar un tráfico de calidad es esencial para tu ecommerce B2B. Te mencionaremos algunas de las estrategias para promocionar tu sitio web y aumentar el tráfico y ventas.
Optimización para motores de búsqueda (SEO)
- Realizar una investigación exhaustiva de palabras clave para identificar las más relevantes para el negocio.
- Optimizar las páginas web, incluyendo metaetiquetas, títulos, descripciones y contenido, para mejorar la visibilidad en los resultados de búsqueda.
Redes sociales
- Crear perfiles y páginas empresariales en las plataformas de redes sociales relevantes para el negocio.
- Publicar contenido interesante y compartible que genere interacción y tráfico hacia el sitio web.
Analítica y optimización
- Utilizar herramientas de análisis web para monitorear el tráfico, el comportamiento de los visitantes y las conversiones en el sitio web.
- Identificar las fuentes de tráfico más efectivas y ajustar las estrategias de promoción en consecuencia.
- Realizar pruebas A/B para mejorar la eficacia de las páginas y los elementos de conversión en el sitio web.
Marketing de contenidos
- Crear y compartir contenido relevante y valioso, como blogs, artículos, infografías y videos, que atraigan a clientes potenciales y los posicionen como referentes en la industria.
- Utilizar palabras clave relevantes y optimizar el contenido para mejorar el ranking en los motores de búsqueda y atraer tráfico orgánico.
Captación de Leads
Los leads son usuarios o empresas que han mostrado interés en los productos o servicios de una empresa al proporcionar su información de contacto.
Estrategias de captación de leads
- Ofrecer contenido de valor a cambio de la información de contacto del usuario
- Ofrecer formularios de contacto y suscripción
- Ventanas emergentes y pop-ups para captar la atención del cliente
- Organizar webinars o eventos virtuales relevantes para la industria
- Establecer programas de referidos para incentivar a los clientes actuales a recomendar la empresa.
La captación de leads desempeña un papel crucial en el ecommerce B2B al permitir la construcción de una base de datos de clientes potenciales, generar oportunidades de venta y personalizar las estrategias de marketing. Por lo tanto, al implementar estrategias efectivas de captación de leads y gestionarlos de manera adecuada, se impulsa el crecimiento y el éxito del negocio B2B.
En conclusión…
El ecommerce B2B está experimentando importantes tendencias en la actualidad, donde la agilidad, escalabilidad y simplicidad se han converido en factores clave para el éxito. Entonces, si estás buscando crear un ecommerce B2B productivo será muy importante que tengas en cuenta las estrategias que te hemos compartido. Pero, además, para poder adquirir una sólida presencia en línea es necesario contar con la plataforma ecommerce B2B indicada, la cual ayude a que los clientes interactúen con la marca, mejorando la experiencia del usuario y reduciendo los inconvenientes a la hora de realizar la compra del producto.
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Fuente: E-show magazine, revista de ecommerce y marketing digital https://eshowmagazine.com/
